Rujukan Laman

Dasar Undang-Undang yang Jelas untuk Pemain Malaysia

Kami mengendalikan platform ini untuk pemain Malaysia di wilayah yang disokong, dan setiap dasar kami ditulis supaya anda tahu bagaimana kami melindungi data, mengurus akaun dan mengendalikan pembayaran…

Perlindungan data peribadiKeselamatan transaksiHak akses maklumatProses aduan jelasSokongan pelanggan tersedia
rmcuci Dasar Undang-Undang yang Jelas untuk Pemain Malaysia
SALURAN HUBUNGAN

Cara Anda Boleh Menghubungi Kami untuk Soalan Dasar

Bila anda ada soalan tentang privasi, keselamatan akaun atau hak undang-undang anda, kami sediakan tiga laluan terus ke pasukan sokongan.

E-mel Sokongan Hantar mesej ke alamat e-mel sokongan kami dan dapatkan jawapan terperinci dalam masa 24 jam. Pasukan kami mengendalikan soalan tentang privasi data, hak akaun, pematuhan dasar dan sebarang isu undang-undang yang anda hadapi semasa menggunakan platform ini.
Sembang Langsung Buka sembang langsung dari dalam akaun anda atau di bahagian bawah halaman utama. Ejen kami bersedia dari pukul 10 pagi hingga 2 pagi waktu Malaysia untuk menjawab soalan tentang dasar, keselamatan, proses pengesahan dan cara mengakses atau memadam data anda.
Pusat Bantuan Lawati pusat bantuan dalam akaun anda untuk membaca artikel tentang hak pengguna, cara kami simpan data, proses aduan dan tetapan privasi. Setiap artikel mengandungi langkah demi langkah dan pautan ke borang bantuan bila anda perlukan tindakan lanjut dari pasukan kami.
PENGENDALIAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Privasi dan Keselamatan Akaun Anda

Platform ini dibangunkan dengan sistem keselamatan berlapis yang melindungi setiap tahap data anda—dari log masuk hingga sejarah pembayaran.

Penyulitan Data Penuh

Setiap maklumat yang anda masukkan—nama, e-mel, butiran pembayaran—disulitkan semasa ia bergerak dari pelayar anda ke pelayan kami.

Kawalan Akses Ketat

Hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data akaun anda, dan setiap akses dicatat dalam sistem audit dalaman.

Penggunaan Kuki yang Telus

Kami gunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingati tetapan lobby supaya anda tidak perlu masukkan semula setiap…

Tempoh Simpanan Data

Data akaun anda disimpan selagi akaun aktif dan selama tempoh yang diperlukan untuk mematuhi peraturan kewangan Malaysia.

Hak Akses dan Pemadaman

Anda boleh minta salinan semua data yang kami simpan tentang anda atau minta kami padam akaun dan data anda sepenuhnya.

Hubungi Pegawai Privasi

Untuk soalan berkaitan perlindungan data atau jika anda ingin buat aduan formal tentang cara kami kendalikan maklumat anda, hubungi pegawai…

Jawapan kepada Soalan Lazim tentang Dasar dan Hak Anda

Pemain sering tanya tentang cara kami kendalikan data, hak mereka terhadap maklumat peribadi dan cara untuk buat aduan atau permintaan. Di bawah adalah jawapan kepada soalan paling kerap yang kami terima dari pemain Malaysia.

Kami simpan nama, alamat e-mel, nombor telefon, sejarah transaksi (deposit dan pengeluaran), alamat IP log masuk dan sebarang dokumen pengesahan identiti yang anda hantar untuk KYC. Semua data ini disulitkan dan disimpan dalam pelayan selamar di wilayah yang disokong.

Ya. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan atau borang dalam pusat bantuan, dan kami akan hantar salinan penuh data anda dalam format CSV atau PDF dalam masa tujuh hari bekerja. Anda tidak perlu bayar untuk permintaan ini.

Buka pusat bantuan dalam akaun anda, cari borang pemadaman akaun dan isikan permintaan. Kami akan tutup akaun dalam masa 48 jam dan padam semua data peribadi dalam 90 hari, kecuali rekod transaksi yang perlu disimpan untuk audit peraturan.

Tidak untuk tujuan pemasaran. Kami kongsi data hanya dengan penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX untuk memproses transaksi anda, dan dengan pihak berkuasa peraturan bila diperlukan oleh undang-undang. Kami tidak jual atau sewa data anda kepada pihak ketiga.

Setiap kemas kini dasar akan diberitahu melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda dan melalui notis dalam lobby. Anda akan ada 30 hari untuk semak perubahan sebelum dasar baru berkuat kuasa, dan jika anda tidak bersetuju anda boleh tutup akaun dalam tempoh itu.

Hantar aduan formal kepada pegawai privasi kami melalui e-mel khusus yang tersedia dalam pusat bantuan. Setiap aduan disiasat secara bebas dan anda akan terima jawapan bertulis dalam masa 14 hari bekerja dengan langkah yang kami ambil untuk menangani isu anda.

Ya, kami gunakan kuki untuk menyimpan sesi log masuk dan tetapan lobby. Anda boleh lihat kuki aktif dalam tetapan pelayar dan nyahaktifkan atau padam mereka bila-bila masa. Nyahaktifkan kuki tidak akan tutup akaun anda tetapi anda perlu log masuk semula setiap kali lawat.